Ouvidoria

O que é a Ouvidoria:

É um órgão que funciona como uma avaliação crítica da administração pública sob a ótica do cidadão. É, também, um canal de comunicação direta entre o cidadão e a Prefeitura. Ela é responsável por receber e encaminhar reclamações, denúncias, sugestões e/ou elogios as autoridades competentes, procurando sempre aprimorar nossos serviços, corrigir possiveis erros, omissões, desvios e abusos e agilizar e garantir a qualidade dos serviços prestados direta e indiretamente.

O papel da Ouvidoria é:

Uma vez recebida a demanda do cidadão, a Ouvidoria deve encaminhá-la para os órgãos responsáveis na Prefeitura e notificá-los do problema, procurando descobrir suas causas e analisar suas repercussões.

A Ouvidoria não decide sobre o problema, mas o acompanhará até a sua resolução, mantendo o cidadão informado. O papel da Ouvidoria não é o de procurar e apontar defeitos nas ações da Prefeitura, mas funciona como uma espécie de CONTROLE DE QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO, apontando falhas e acertos e auxiliando na busca de soluções efetivas e agéis para os problemas apresentados.

Como Funciona:

Qualquer pessoa poderá entrar em contato com a Ouvidoria para falar sobre os serviços da prefeitura.

Como entrar em contato:



Através do Sistema de Gestão em Ouvidoria – SGO/NILO - sistema que dá suporte ao atendimento (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), possibilitando a conexão entre o cidadão, a Ouvidoria e os órgãos municipais. As informações registradas pelo cidadão sobre o serviço público municipal são automaticamente incluídas neste sistema, o que imprime mais agilidade e possibilita o acompanhamento mais eficiente do processo. O SGO também gera relatórios com indicadores de desempenho, que proporcionam avaliações estratégicas por parte dos gestores e, consequentemente, podem provocar intervenções objetivas por parte destes na qualidade dos serviços oferecidos.



Você também pode entrar em contato pelo telefone(21) 2791-6624 ou por caixas coletoras instaladas nas secretarias.